Vikyna.cz • účinné od 1. 10. 2026

1. Rozsah

Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného na Vikyna.cz. U spotřebitelů se použijí zejména kogentní ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem a je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, v rozsahu stanoveném zákonem.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis s ohledem na povahu věci jinak.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@vikyna.cz, telefonicky na +420 731 499 090 nebo písemně na adrese prodávajícího. Doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, kdy se projevila, požadovaný způsob vyřízení a přiložit fotografie, pokud mohou posouzení urychlit.

Prodávající spotřebiteli vydá potvrzení o uplatnění reklamace s údaji požadovanými právními předpisy. Vyřízení reklamace včetně odstranění vady a informování spotřebitele proběhne nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

4. Práva kupujícího

Konkrétní právo na opravu, dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy závisí na povaze vady a podmínkách stanovených občanským zákoníkem. Prodávající nebude práva spotřebitele zužovat nad rámec zákona.

5. Krmiva a spotřební zboží

U krmiv je vhodné reklamované balení dále nepoužívat a uchovat obal, číslo šarže, datum minimální trvanlivosti nebo použitelnosti a další identifikační údaje. Je-li podezření na závadnost nebo nebezpečnost, krmivo zvířeti nepodávejte a kontaktujte Vikyna.cz.

Reklamace není vyloučena jen proto, že byl výrobek otevřen, pokud je otevření nutné ke zjištění vady nebo se vada projevila až při běžném použití. Posouzení vždy vychází z povahy výrobku a vady.

6. Přímá expedice dodavatelem

I když zboží odeslal přímo externí dodavatel, reklamaci lze uplatnit vůči Vikyna.cz. Prodávající může po dohodě se zákazníkem organizačně zajistit odeslání reklamovaného zboží na jiné určené místo, tím však není dotčeno postavení prodávajícího.

7. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v rozsahu stanoveném zákonem.